4 ПОДЛОЖКИ за ЧАШИ ПОДАРЪК
Закон за правата на потребителя
1. Обща цена и допълнителни разходи
Обща цена на стоката Цената на мекото стъкло се изчислява автоматично на уебсайта на базата на:
Разходи за доставка Към общата стойност на поръчката се добавят разходи за:
2. Разходи за ползване на средства за комуникация от разстояние
При сключване на договор дистанционно (чрез уебсайт, електронна поща или телефон) потребителят не носи никакви допълнителни разходи, свързани с използването на средства за комуникация. Цената за ползване на интернет или мобилна връзка отговаря на стандартните тарифи на оператора, които потребителят използва в обичайния режим.
Магазинът не прилага никакви повишени или допълнителни такси за:
3. Формуляр за отказ от договор
Потребителят има право да се откаже от договор, сключен от разстояние или извън търговския обект на продавача, в рамките на 14 дни без да посочва причина, съгласно член 27 от Закона за правата на потребителя.
За упражняване на правото на отказ потребителят трябва да подаде на продавача еднозначно изявление за отказ от договора. Това може да стане:
След подаване на изявлението потребителят трябва да върне стоката не по-късно от 14 дни от датата на уведомяване за отказ от договора.
Продавачът връща парите след получаване на стоката или потвърждение за нейното изпращане от страна на потребителя.
4. Разходи за връщане на стоката при отказ, които носи потребителят; В случай на договори от разстояние, разходите за връщане на стоката, ако поради нейния характер стоката не може да бъде върната по обикновена поща
Разходи за връщане на стоката при отказ на потребителя от договора:
При отказ на потребителя от договор, сключен от разстояние или извън търговския обект на продавача, потребителят носи директните разходи за връщане на стоката до продавача.
Ако поради характера на стоката тя не може да бъде върната по обикновена поща (например стоката е едрогабаритна, чуплива или изисква специална опаковка), потребителят носи разходите, свързани с организирането на такова връщане по друг начин на доставка. Цената на такива услуги зависи от превозвача и габаритите на стоката.
Продавачът не е задължен да възстанови разходите за връщане, с изключение на случаите, когато сам предлага да вземе стоката за своя сметка.
5. Задължение на потребителя да заплати обосновани разходи, направени от продавача съгласно член 35, ако потребителят се откаже от договора след подаване на заявление съгласно член 15 параграф 3 и член 21 параграф 2
Ако потребителят подаде заявление за започване на изпълнение на договора преди изтичането на срока за отказ от договора (съгласно член 15 параграф 3 и член 21 параграф 2 от Закона за правата на потребителя), а след това се откаже от договора, той е задължен да възстанови на продавача обосновани разходи, направени до момента на получаване на уведомлението за отказ.
Към такива обосновани разходи се отнасят в частност:
6. Липса на право на отказ от договор съгласно член 38 или обстоятелства, при които потребителят губи правото на отказ от договора
Съгласно член 38 от Закона за правата на потребителя, купувачът губи правото на отказ от договора в случай на поръчка на стоки, произведени според индивидуални параметри или изрично персонализирани по молба на потребителя.
В нашия магазин това се отнася в частност, но не само, до:
Ако потребителят самостоятелно изпрати стоката без съгласуване с продавача, това не се приема за законно връщане и не създава задължение за приемане на стоката или връщане на парите.
7. Отговорност на продавача за съответствие на изпълнението на договора, както предвижда законът
Продавачът носи отговорност за съответствието на стоката с договора, съгласно Закона за правата на потребителя и Гражданския кодекс на РБ. Това означава:
8. Съществуване и съдържание на гаранцията и следпродажбеното обслужване, както и начин на тяхното осъществяване
Гаранция за стоката За мекото стъкло се предоставя гаранция за период от 14 дни от датата на получаване на поръчката.
Гаранцията обхваща:
Начин на осъществяване на гаранцията Ако рекламацията бъде призната за основателна, магазинът осигурява:
Изпращане на стоката при рекламация Връщането или изпращането на стоката за проверка се извършва само след съгласуване с мениджъра.
Самоволно изпратени пратки без съгласуване могат да не бъдат приети.
Изделия според индивидуални размери Съгласно член 38 от Закона за правата на потребителя, стоки, произведени по индивидуална поръчка, не подлежат на връщане, ако нямат производствен дефект.
Купувачът е информиран за това преди направа на поръчката.
9. Кодекс за добри практики, посочен в член 2 точка 5 от Закона от 23 август 2007 г. за противодействие на нелоялните търговски практики, и как да се запознаете с него
Кодекс за добри практики — това е документ (или набор от правила), който регулира стандартите за честно и прозрачно поведение на предприемачите на пазара. Той описва какво се счита за приемлива търговска практика, а какво — за нелоялна, съгласно Закона от 23 август 2007 г. за противодействие на нелоялните търговски практики.
Как да се запознаете с Кодекса за добри практики?
Може да се запознаете с него на официалните правителствени портали, където се публикуват закони и нормативни актове.
Също така често го публикуват браншови сдружения, асоциации на предприемачи или регулаторни органи, които отговарят за даден пазарен сектор.
В много случаи кодексите са достъпни свободно в PDF формат или на съответните уебсайтове на организацията, която ги е разработила.
10. Срок на договора или начин и основания за неговото прекратяване – ако договорът е сключен за неопределен срок или ако се удължава автоматично
Срок на договора: Договорът действа еднократно — от момента на направа и потвърждаване на поръчката до нейното пълно изпълнение. Договорът не се удължава автоматично.
Прекратяване: Възможно само до момента на предаване на индивидуалната поръчка за производство. След това прекратяването е невъзможно, тъй като стоката не подлежи на връщане съгласно чл. 38 от закона.
11. Минимален срок на задълженията на потребителя, произтичащи от договора
Минимален срок на задълженията на потребителя, произтичащи от договора — от момента на потвърждаване на поръчката до момента на нейното изпълнение, тъй като стоката се произвежда според индивидуални параметри и не подлежи на връщане.
12. Размер и начин на предаване на депозит или други финансови гаранции, които потребителят е задължен да предаде по искане на предприемача
Депозит и финансови гаранции
Размерът на депозита или други финансови гаранции се определя в зависимост от избраната стока или услуга и се предава на купувача преди направа на поръчката.
Начин на внасяне на депозита: Депозитът може да бъде внесен чрез банков превод, плащане с карта или друг достъпен метод на плащане, посочен на нашия уебсайт.
Цел на депозита: Депозитът потвърждава сериозността на намеренията на купувача и резервира стоката/услугата.
Връщане на депозита: Условията за връщане или невръщане на депозита са изрично посочени при направа на поръчката и отговарят на действащото законодателство.
Всички финансови задължения и гаранции се представят по прозрачен и разбираем начин, за да може купувачът да вземе информирано решение.
13. Функционалност на стоките, съдържащи цифрови елементи, цифрово съдържание или цифрови услуги, както и прилаганите технически средства за тяхната защита
Нашата стока — меко стъкло (PVC подложки за маса) — е физическо изделие и не съдържа цифрови елементи, цифрово съдържание или цифрови услуги. Функционалността на продукта е изцяло определена от неговите физически свойства, в частност:
Продуктът е напълно готов за употреба след получаване и няма никакви цифрови ограничения.
14. Съответна съвместимост и взаимодействие на стоките, съдържащи цифрови елементи, цифрово съдържание или цифрови услуги
Нашата стока — меко стъкло (PVC подложки за маса) — не съдържа цифрови елементи, цифрово съдържание или цифрови услуги.
Затова каквато и да било цифрова съвместимост или взаимодействие не е приложимо.
Продуктът е изцяло физически и функционира независимо от софтуер или технически устройства.
Купувачът получава готово изделие, което не изисква свързване, инсталиране или никакви цифрови настройки.
15. Извънсъдебно разглеждане на жалби и обезщетение за щети
Купувачите имат възможност да използват извънсъдебни процедури за разглеждане на жалби и решаване на спорове.
Това позволява да получите помощ или обезщетение без да се обръщате към съд.
Приемаме заявления чрез:
Договори, сключени от името на друг предприемач
Ако продажбата се извършва не от предприемача, а от името на друго юридическо лице, предаваме на купувача всички необходими данни на този предприемач, в частност:
Публични търгове и аукциони
Нашият магазин не провежда публични търгове или аукциони при продажбата на меко стъкло. Въпреки това, съгласно изискванията на законодателството, ако стоката бъде продавана във формат на аукцион, на купувача задължително ще бъдат предадени:
Обща цена на стоката Цената на мекото стъкло се изчислява автоматично на уебсайта на базата на:
- посочените от купувача индивидуални размери,
- избраната дебелина на материала,
- избрания тип рязане и допълнителни опции.
Разходи за доставка Към общата стойност на поръчката се добавят разходи за:
- транспортна доставка,
- опаковка,
- допълнителна застраховка на пратката (при необходимост).
- Размерът на разходите за доставка се показва автоматично при направа на поръчката. Ако поради технически причини не е възможно предварително да се определи точната цена на доставката (например прекомерни индивидуални габарити), купувачът получава уведомление за необходимостта да покрие действителната цена на изпращането, за което ще бъде информиран преди изпращане на стоката.
2. Разходи за ползване на средства за комуникация от разстояние
При сключване на договор дистанционно (чрез уебсайт, електронна поща или телефон) потребителят не носи никакви допълнителни разходи, свързани с използването на средства за комуникация. Цената за ползване на интернет или мобилна връзка отговаря на стандартните тарифи на оператора, които потребителят използва в обичайния режим.
Магазинът не прилага никакви повишени или допълнителни такси за:
- разглеждане на уебсайта,
- направа на поръчка,
- телефонно обаждане на стандартен номер,
- електронна кореспонденция.
3. Формуляр за отказ от договор
Потребителят има право да се откаже от договор, сключен от разстояние или извън търговския обект на продавача, в рамките на 14 дни без да посочва причина, съгласно член 27 от Закона за правата на потребителя.
За упражняване на правото на отказ потребителят трябва да подаде на продавача еднозначно изявление за отказ от договора. Това може да стане:
- в писмена форма, като изпрати писмо на адреса на продавача;
- по електронна поща;
- чрез формуляр за отказ, чийто образец се намира в Приложение № 2 към Закона за правата на потребителя и е достъпен на нашия уебсайт.
След подаване на изявлението потребителят трябва да върне стоката не по-късно от 14 дни от датата на уведомяване за отказ от договора.
Продавачът връща парите след получаване на стоката или потвърждение за нейното изпращане от страна на потребителя.
4. Разходи за връщане на стоката при отказ, които носи потребителят; В случай на договори от разстояние, разходите за връщане на стоката, ако поради нейния характер стоката не може да бъде върната по обикновена поща
Разходи за връщане на стоката при отказ на потребителя от договора:
При отказ на потребителя от договор, сключен от разстояние или извън търговския обект на продавача, потребителят носи директните разходи за връщане на стоката до продавача.
Ако поради характера на стоката тя не може да бъде върната по обикновена поща (например стоката е едрогабаритна, чуплива или изисква специална опаковка), потребителят носи разходите, свързани с организирането на такова връщане по друг начин на доставка. Цената на такива услуги зависи от превозвача и габаритите на стоката.
Продавачът не е задължен да възстанови разходите за връщане, с изключение на случаите, когато сам предлага да вземе стоката за своя сметка.
5. Задължение на потребителя да заплати обосновани разходи, направени от продавача съгласно член 35, ако потребителят се откаже от договора след подаване на заявление съгласно член 15 параграф 3 и член 21 параграф 2
Ако потребителят подаде заявление за започване на изпълнение на договора преди изтичането на срока за отказ от договора (съгласно член 15 параграф 3 и член 21 параграф 2 от Закона за правата на потребителя), а след това се откаже от договора, той е задължен да възстанови на продавача обосновани разходи, направени до момента на получаване на уведомлението за отказ.
Към такива обосновани разходи се отнасят в частност:
- стойността на вече използваните материали;
- стойността на изпълнената част от индивидуалната поръчка;
- разходи за подготовка на производството или пускане на индивидуален производствен процес;
- разходи за създаване или корекция на чертежи, скици или технически макети;
- работа на майстора, извършена до момента на уведомяване за отказ.
6. Липса на право на отказ от договор съгласно член 38 или обстоятелства, при които потребителят губи правото на отказ от договора
Съгласно член 38 от Закона за правата на потребителя, купувачът губи правото на отказ от договора в случай на поръчка на стоки, произведени според индивидуални параметри или изрично персонализирани по молба на потребителя.
В нашия магазин това се отнася в частност, но не само, до:
- меко стъкло, произведено според индивидуални размери;
- изделия с нестандартна форма, изрези, рязане или специална обработка;
- продукти, произведени според договорена с клиента чертеж, скица или макет.
Ако потребителят самостоятелно изпрати стоката без съгласуване с продавача, това не се приема за законно връщане и не създава задължение за приемане на стоката или връщане на парите.
7. Отговорност на продавача за съответствие на изпълнението на договора, както предвижда законът
Продавачът носи отговорност за съответствието на стоката с договора, съгласно Закона за правата на потребителя и Гражданския кодекс на РБ. Това означава:
- стоката трябва да бъде произведена и доставена съгласно параметрите, избрани от купувача при направа на поръчката;
- стоката трябва да отговаря на описанието, техническите характеристики и свойствата, посочени на уебсайта на продавача;
8. Съществуване и съдържание на гаранцията и следпродажбеното обслужване, както и начин на тяхното осъществяване
Гаранция за стоката За мекото стъкло се предоставя гаранция за период от 14 дни от датата на получаване на поръчката.
Гаранцията обхваща:
- производствени дефекти,
- фабрични повреди на материала,
- неправилно качество на лепенето или рязането (ако не са възникнали по вина на купувача).
- повреди, възникнали в резултат на неправилен монтаж или употреба;
- механични прорези, драскотини, прегъвания, счупвания;
- естествен свиване на материала (2–5 мм), за което е информирано на уебсайта;
- деформации, причинени от висока температура, химическо въздействие или прекомерно натоварване;
- изделия, произведени според индивидуални размери, ако дефектите са свързани с неправилно посочени параметри от купувача.
- снимка или видео на дефекта,
- номер на поръчката,
- кратко описание на проблема на имейл адреса на магазина, посочен на уебсайта.
Начин на осъществяване на гаранцията Ако рекламацията бъде призната за основателна, магазинът осигурява:
- безплатно производство на нов елемент, или
- връщане на парите за дефектната част, или
- поправка на стоката (ако е възможна).
Изпращане на стоката при рекламация Връщането или изпращането на стоката за проверка се извършва само след съгласуване с мениджъра.
Самоволно изпратени пратки без съгласуване могат да не бъдат приети.
Изделия според индивидуални размери Съгласно член 38 от Закона за правата на потребителя, стоки, произведени по индивидуална поръчка, не подлежат на връщане, ако нямат производствен дефект.
Купувачът е информиран за това преди направа на поръчката.
9. Кодекс за добри практики, посочен в член 2 точка 5 от Закона от 23 август 2007 г. за противодействие на нелоялните търговски практики, и как да се запознаете с него
Кодекс за добри практики — това е документ (или набор от правила), който регулира стандартите за честно и прозрачно поведение на предприемачите на пазара. Той описва какво се счита за приемлива търговска практика, а какво — за нелоялна, съгласно Закона от 23 август 2007 г. за противодействие на нелоялните търговски практики.
Как да се запознаете с Кодекса за добри практики?
Може да се запознаете с него на официалните правителствени портали, където се публикуват закони и нормативни актове.
Също така често го публикуват браншови сдружения, асоциации на предприемачи или регулаторни органи, които отговарят за даден пазарен сектор.
В много случаи кодексите са достъпни свободно в PDF формат или на съответните уебсайтове на организацията, която ги е разработила.
10. Срок на договора или начин и основания за неговото прекратяване – ако договорът е сключен за неопределен срок или ако се удължава автоматично
Срок на договора: Договорът действа еднократно — от момента на направа и потвърждаване на поръчката до нейното пълно изпълнение. Договорът не се удължава автоматично.
Прекратяване: Възможно само до момента на предаване на индивидуалната поръчка за производство. След това прекратяването е невъзможно, тъй като стоката не подлежи на връщане съгласно чл. 38 от закона.
11. Минимален срок на задълженията на потребителя, произтичащи от договора
Минимален срок на задълженията на потребителя, произтичащи от договора — от момента на потвърждаване на поръчката до момента на нейното изпълнение, тъй като стоката се произвежда според индивидуални параметри и не подлежи на връщане.
12. Размер и начин на предаване на депозит или други финансови гаранции, които потребителят е задължен да предаде по искане на предприемача
Депозит и финансови гаранции
Размерът на депозита или други финансови гаранции се определя в зависимост от избраната стока или услуга и се предава на купувача преди направа на поръчката.
Начин на внасяне на депозита: Депозитът може да бъде внесен чрез банков превод, плащане с карта или друг достъпен метод на плащане, посочен на нашия уебсайт.
Цел на депозита: Депозитът потвърждава сериозността на намеренията на купувача и резервира стоката/услугата.
Връщане на депозита: Условията за връщане или невръщане на депозита са изрично посочени при направа на поръчката и отговарят на действащото законодателство.
Всички финансови задължения и гаранции се представят по прозрачен и разбираем начин, за да може купувачът да вземе информирано решение.
13. Функционалност на стоките, съдържащи цифрови елементи, цифрово съдържание или цифрови услуги, както и прилаганите технически средства за тяхната защита
Нашата стока — меко стъкло (PVC подложки за маса) — е физическо изделие и не съдържа цифрови елементи, цифрово съдържание или цифрови услуги. Функционалността на продукта е изцяло определена от неговите физически свойства, в частност:
- прозрачност и защита на повърхността на масата;
- устойчивост на влага, деформации;
- прецизно производство според индивидуални размери.
Продуктът е напълно готов за употреба след получаване и няма никакви цифрови ограничения.
14. Съответна съвместимост и взаимодействие на стоките, съдържащи цифрови елементи, цифрово съдържание или цифрови услуги
Нашата стока — меко стъкло (PVC подложки за маса) — не съдържа цифрови елементи, цифрово съдържание или цифрови услуги.
Затова каквато и да било цифрова съвместимост или взаимодействие не е приложимо.
Продуктът е изцяло физически и функционира независимо от софтуер или технически устройства.
Купувачът получава готово изделие, което не изисква свързване, инсталиране или никакви цифрови настройки.
15. Извънсъдебно разглеждане на жалби и обезщетение за щети
Купувачите имат възможност да използват извънсъдебни процедури за разглеждане на жалби и решаване на спорове.
Това позволява да получите помощ или обезщетение без да се обръщате към съд.
Приемаме заявления чрез:
- електронна поща: miekkierozwiazanie@gmail.com,
- контактна форма на уебсайта.
- местен орган за защита на правата на потребителите.
Договори, сключени от името на друг предприемач
Ако продажбата се извършва не от предприемача, а от името на друго юридическо лице, предаваме на купувача всички необходими данни на този предприемач, в частност:
- пълното наименование на предприемача,
- адрес на регистрация,
- контактна информация,
- идентификационни данни (например ДДС / регистрационен номер).
Публични търгове и аукциони
Нашият магазин не провежда публични търгове или аукциони при продажбата на меко стъкло. Въпреки това, съгласно изискванията на законодателството, ако стоката бъде продавана във формат на аукцион, на купувача задължително ще бъдат предадени:
- информация за продавача,
- контактни данни,
- правна информация за организатора на аукциона.